تحلیل داده و KPI · · ۲ دقیقه
چطور KPIهای درست برای کسب‌وکار انتخاب کنیم؟
KPI خوب فقط عددی نیست که روی داشبورد دیده شود؛ باید به هدف کسب‌وکار، مالک مشخص و اقدام بعدی وصل باشد. این راهنما کمک می‌کند شاخص‌های مهم را از عددهای تزئینی جدا کنید.
KPI با هر معیاری که اندازه می‌گیریم فرق دارد
تعداد بازدید، کلیک یا فالوئر می‌تواند برای بعضی تحلیل‌ها مفید باشد، اما تا وقتی به یک هدف کسب‌وکار وصل نشده باشد KPI نیست. KPI باید نشان دهد سازمان به هدف مهم خود نزدیک‌تر شده یا از آن دورتر شده است.
سه دسته شاخص را کنار هم ببینید
شاخص نتیجه، مثل درآمد یا ماندگاری، می‌گوید چه اتفاقی افتاده است. شاخص محرک، مثل فعال‌سازی یا تعداد استفاده از یک قابلیت، کمک می‌کند علت را زودتر ببینیم. شاخص نگهبان، مثل هزینه جذب یا نرخ خطا، جلوی رشد ناسالم را می‌گیرد. ترکیب این سه دسته تصویر کامل‌تری می‌سازد.
هر KPI باید مالک و آستانه داشته باشد
برای هر شاخص بنویسید چه کسی مسئول بررسی آن است، با چه تناوبی دیده می‌شود و چه محدوده‌ای نیاز به واکنش دارد. بدون مالک، KPI فقط موضوع گفت‌وگوست. بدون آستانه، تیم دیر متوجه مشکل می‌شود یا به هر نوسان کوچکی واکنش نشان می‌دهد.
از شاخص‌های نمایشی فاصله بگیرید
عددهای بزرگ و خوش‌رنگ همیشه به معنی سلامت کسب‌وکار نیستند. رشد ثبت‌نام بدون فعال‌سازی، افزایش نصب بدون استفاده، یا درآمد بدون توجه به بازگشت سرمایه می‌تواند تصویر اشتباه بسازد. هر شاخص را با یک سؤال ساده بررسی کنید: اگر این عدد تغییر کند، کدام تصمیم ما تغییر می‌کند؟
KPI را وارد ریتم تصمیم‌گیری کنید
یک جلسه کوتاه هفتگی برای مرور تغییرات، علت‌ها و اقدام بعدی از یک داشبورد پیچیده ارزشمندتر است. داشبورد باید به این ریتم کمک کند: چه چیزی تغییر کرده، چرا تغییر کرده، چه کسی پیگیری می‌کند و تا چه زمانی باید نتیجه را ببینیم.